El RMA de Gigabyte ya tiene mas de 12 años, y era por 2011 cuando HD Tecnologia fue el primer medio periodístico que visito las instalaciones, no solo eso, si no que hasta visitamos el RMA en grupos de 12 personas fanáticas del BLOG, la empresa les dio regalitos a cada uno. Gigabyte fue la primera empresa y única, que trajo maquinaria propia, especializada para reparar placas madre, tarjetas de video, notebook y demás productos que comercializan en el país.
A partir de hoy la empresa ya no da su servicio de RMA al usuario final, o sea, no atiende nuevos casos, este era el diferencial de Gigabyte y lo que para nosotros, destacaba en la entidad. Era simplemente llamar al servicio de RMA y comentar el problema, luego enviábamos el producto para su reparación. Hasta tenían algo llamado GIGABYTE Friendly, una genialidad, en donde si perdías la garantía, por que ya venció o alguna otra razón, pero te lo podían arreglar, te arreglaban el producto.
Desde ya hace un buen tiempo que las empresas de hardware de PC no pueden importar sus productos, algunas hasta llevan más de 6 meses sin poder siquiera importar un mouse.
Que pasa ahora? El RMA será como siempre y como pasa con las demás empresas, tendremos que ir directo donde compramos el producto y ellos se encargaran de toda la gestión, que es ir con el distribuidor y reclamar la garantía, esto como siempre puede tardar muchísimo mas que una garantía personalizada como la que tenia Gigabyte.
Realmente es inviable reparar una placa madre o una tarjeta grafica?
Si no pueden importar las herramientas, chips, memorias etc, el RMA no funciona. Por otro lado tampoco pueden dar un producto por otro nuevo, ya que por ejemplo, importar una tarjeta grafica de gama media alta, tiene un costo de entre 400 a 500 dólares + el producto, algo imposible de bancar para cualquier empresa. Encima no te dejan importarlo, no importa lo que salga…
Hablando con un representante de Gigabyte, muy tristemente me comentaba que el RMA fue una apuesta muy grande para Argentina, era un valor agregado, un valor único para la empresa y la región, pero si no pueden importar las herramientas para cubrir las garantías, esto es lo que pasa.
No poder recibir los componentes para la reparación rompe con todo lo que la empresa es, al no poder brindar el servicio que quieren, esto no esta dentro de los estándares de la marca, algo lógico.
Lo positivo?
La empresa sigue adelante, no se van, y si todo vuelve a la normalidad, en algún momento, de nuevo tendremos el servicio de RMA de Gigabyte a disposición del usuario final.