Microsoft está evaluando un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial destinado para Xbox, diseñado para automatizar las funciones del servicio de asistencia.
El chatbot está integrado con los documentos de soporte de Microsoft para la red y el ecosistema Xbox, lo que le permite responder preguntas de los usuarios y procesar solicitudes de reembolso de juegos comprados. En los últimos días, Microsoft ha ampliado las pruebas del chatbot con la esperanza de que en algún momento un «agente de soporte virtual de Xbox» basado en este prototipo pueda atender las consultas de todos los clientes. La compañía ha confirmado que el proyecto está en marcha y en proceso de desarrollo.
Xbox recibirá un chatbot.
Haiyan Zhang, gerente general de IA de juegos en Xbox, anunció pruebas de un «agente de soporte virtual de Xbox», este es un personaje animado que permitirá a los usuarios contactar al soporte de Xbox por voz o texto para resolver consultas de manera más rápida y fácil.
El chatbot de Xbox inicia una conversación con los jugadores preguntando: «¿En qué puedo ayudarte hoy?». Responde de forma rápida a una variedad de consultas de soporte técnico, desde problemas con un dispositivo roto hasta resolver dificultades con suscripciones pagas. Actualmente, empleados de Microsoft que manejan solicitudes de usuarios de Minecraft Realms lo están evaluando.
Aunque los empleados de Xbox prefieren no discutir los proyectos de inteligencia artificial en los que está enfocada la división de gaming de Microsoft. La empresa está trabajando con cuidado, teniendo en cuenta la opinión de la comunidad de jugadores sobre esta tecnología.
Fuente: The Verge