Xbox cambió de liderazgo este año con la llegada de Asha Sharma en reemplazo de Phil Spencer. Desde entonces, la compañía atravesó decisiones fuertes, incluyendo despidos, ajustes internos y cambios en su estrategia general.
Ahora, The Wall Street Journal reveló un dato bastante llamativo sobre su gestión. Sharma atiende tickets de soporte al cliente de forma anónima todos los meses para entender mejor los problemas reales de los usuarios. La movida muestra un enfoque poco común para alguien en su posición.
Asha Sharma busca entender los problemas de Xbox desde adentro
Según el reporte, la CEO de Xbox revisa distintos tipos de reclamos enviados por los jugadores. Algunos están relacionados con el ecosistema de la marca, mientras que otros apuntan a problemas específicos dentro de juegos. La idea es obtener feedback directo, sin filtros ni reportes demasiado procesados.
Sharma también trabaja personalmente en la solución de algunos casos. Esto no significa que reemplace al soporte tradicional, pero sí le permite ver de cerca dónde falla la experiencia. Para una empresa del tamaño de Xbox, ese contacto directo puede ser útil en situaciones imprevistas.
El texto también señala que, antes de los despidos, muchos fans habían empezado a valorar su trabajo incluso por encima del de Spencer. Entre sus decisiones más destacadas aparecen la baja de precios de Game Pass, un mayor impulso al catálogo first-party y el regreso de exclusivas a Xbox. También habría puesto más atención en el hardware.
Aun con las críticas por los recortes, Sharma parece muy involucrada en el rumbo de la marca. Su gestión busca mejorar la experiencia de los usuarios desde varios frentes, desde el soporte hasta los juegos y las consolas. Por ahora, Xbox intenta recuperar confianza con una estrategia más directa y cercana.
