Un jugador de Noruega, identificado como «Tor», descubrió que su cuenta de usuario en Ubisoft Connect fue eliminada por la compañía, junto con su biblioteca de juegos con un valor de cientos de dólares.
Según explicó a PCWorld, Tor vendió su computadora durante 2020 en un intento de controlar su adicción por los videojuegos, y luego de un año, consideró que ya era momento de retomar su pasatiempo. Sin embargo, cuando intentó ingresar a su cuenta de usuario en Ubisoft Connect, descubrió que la misma había sido eliminada para siempre.
Su primera reacción fue restaurar su contraseña, creyendo que capaz se había confundido y por eso no podía acceder a su cuenta. Es en ese momento que descubre en spam correos antiguos de Ubisoft avisando que iban a cerrar su cuenta, lo cual terminó sucediendo y siendo la verdadera razón por la cual no podía acceder a su cuenta. Tor había comprado juegos de Rainbow Six y Assassin’s Creed, entre otros, por un valor de algunos cientos de dólares, y todo esto se echó a perder tras la eliminación permanente de su cuenta.
El jugador encontró un solo correo electrónico de parte de Ubisoft que advertía que la cuenta de usuario registraba inactividad y que podía ser eliminada, pero nada más. Según las políticas de la mayoría de tiendas de juegos, el procedimiento estándar requiere enviar varias advertencias antes de recurrir al cierre de una cuenta, lo cual no sucedió en el caso de Ubisoft.
Ubisoft culpa a las regulaciones europeas
Según un representante de Ubisoft, eliminaron la cuenta de usuario siguiendo las regulaciones de la GDPR (Regulación General de Protección de Datos) y no debido a las políticas de la empresa. El articulo 5.1 de la GDPR está relacionado con la cantidad de tiempo durante el cual una empresa puede almacenar información personal de los usuarios, y al parecer, Ubisoft estableció un plazo de un año para eliminar los datos.
Por su parte, los Términos de Política y Privacidad de Servicio de Ubisoft establecen que la compañía puede enviar una advertencia y eliminar una cuenta de usuario luego de seis meses de inactividad. Sin embargo, el representante explicó que la compañía normalmente no elimina cuentas con juegos comprados. Por lo general, se envían tres advertencias antes de tomar cualquier tipo de medida y aseguran que nunca se ha eliminado una cuenta con menos de 4 años de inactividad. También prometieron que se pondrían en contacto con Tor para poder resolver la situación, algo que resultará complicado teniendo en cuenta que se borró toda la información que probaba que juegos tenía.
Ninguna otra plataforma eliminó sus cuentas
En cuanto a Tor, explicó que ninguna otra plataforma hizo algo similar. De hecho, los términos de uso de GOG o Steam ni siquiera mencionan la eliminación de una cuenta de usuario por inactividad. En el caso de Blizzard, se puede llegar a cambiar el nombre de un personaje de WoW o eliminar una cuenta inactiva de Diablo II en casos de inactividad prolongada, aunque son plazos muchos mayores al tomado por Ubisoft.
Esta mala experiencia nos sirve como recordatorio de que no tenemos posesión real de los productos digitales que adquirimos. En la mayoría de los casos, estamos a la merced de que nos sucedan cosas como estas. Lamentablemente es todo lo que nos queda dependiendo cada vez más de los formatos digitales sobre todo en la industria de los videojuegos, por lo que habrá que estar atento para evitar que sucedan cosas como estas.
¿Qué opinan sobre este procedimiento de Ubisoft con la cuenta de este usuario noruego? ¿Les parece apropiado o creen que deberían esperar más tiempo?
Fuente: Techspot