Sony registró una patente que plantea utilizar inteligencia artificial para detectar y solucionar fallos de software en consolas PlayStation y otros dispositivos de la compañía. El sistema buscaría automatizar buena parte del proceso de soporte técnico y, cuando sea posible, aplicar correcciones de manera remota.
La propuesta no estaría limitada únicamente a PlayStation. También podría utilizarse en televisores, smartphones, auriculares y cámaras de Sony, siempre que el problema pueda diagnosticarse mediante software, firmware o información enviada desde el propio dispositivo.
Sony patenta una IA capaz de diagnosticar fallos
La solicitud corresponde a la patente US 2026/0277732 A1. Fue presentada el 14 de marzo de 2025 y publicada el 17 de septiembre de 2026. Su funcionamiento comienza cuando un dispositivo detecta que algo no está funcionando correctamente y envía información del problema a los servidores de Sony.
En lugar de depender inmediatamente de una persona del servicio técnico, un modelo de IA basado en LLM analizaría los datos disponibles e intentaría determinar la causa. Según la patente, incluso podría generar un algoritmo específico de diagnóstico y enviarlo nuevamente al dispositivo para comprobar si consigue identificar o solucionar el problema.
El objetivo estaría principalmente en errores que puedan resolverse mediante cambios de software o actualizaciones de firmware. Esto permitiría automatizar incidencias que actualmente requieren abrir un ticket, explicar el problema y esperar una respuesta. Además, el sistema podría mejorar a medida que analiza nuevos errores encontrados en otros dispositivos y reconoce patrones similares.
El punto delicado está en la seguridad de una reparación completamente automatizada. Una solución incorrecta o una actualización de firmware defectuosa podría generar problemas adicionales e incluso dejar inutilizable el dispositivo. La patente describe una posibilidad técnica y no confirma que Sony vaya a implementar este sistema en PlayStation u otros productos comerciales, pero muestra cómo la compañía estudia utilizar IA para reducir la intervención humana en tareas de diagnóstico y soporte.
