Buenos Aires, junio de 2014.- Durante el mes de mayo, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) realizó el Hot Sale en Argentina. Esta iniciativa, de alcance nacional, contó con la participación de más de 70 empresas de distintos rubros, tales como: electrónica, turismo, retail, telecomunicaciones e indumentaria. El promedio de ingresos generados por cada empresa fue de $ 15,8 millones, con una venta total de 8.694 productos.
Una gran incógnita surgió entonces ¿qué esperaba del Hot Sale el consumidor final? De esta manera, y en función de esta iniciativa tan importante para el mercado argentino, Oracle realizó una escucha y monitoreo en redes sociales en las semanas previas, durante y posteriores al Hot Sale, a través de la utilización de su Plataforma de Monitoreo y Gestión de Redes Sociales: Social Relationship Management (SRM). A continuación, se exponen los puntos destacados del análisis.
Novedades
- El principal inconveniente que presentan estas fechas, con grandes descuentos online, es mantener una buena performance en los sitios webs. En otras ediciones similares, como lo fueron Cyber Monday o Buen Fin, algunosretailers observaron que, debido al gran tráfico en sus plataformas, se provocó un lento acceso y una muy baja velocidad de respuesta. Sin embargo, durante el Hot Sale esto fue diferente. No se detectó un nivel significativo de comentarios asociados a caídas del servicio o a problemas con las entregas de productos. Esto demuestra un gran aprendizaje y avance de la industria en este sentido.
- La expectativa del consumidor, también jugó un rol determinante durante el Hot Sale. De acuerdo con Claudio E. Gamboa, Arquitecto de Negocios Retail de Oracle para América Latina, “a diferencia de lo que ocurre por ejemplo en Estados Unidos, el consumidor local espera en estas fechas una oferta muy fuerte y conveniente, quizás un poco más de lo que quiere un consumidor en otras latitudes”. Y esto, se vio -sin dudas- reflejado en las redes sociales. La mayor parte de los comentarios se concentraron al inicio del Hot Sale haciendo referencia, por una lado a la excelente iniciativa propuesta por CACE; pero, por el otro, destacando el deseo de una mayor agresividad en los descuentos propuestos por las empresas participantes. Entre los comentarios negativos, predominaron aquellos que afirmaban que las cadenas de retail habían aumentado sus precios y que los descuentos no eran tal como se los promocionaba. Los rubros en los que se encontró un mayor impacto en redes sociales fueron: retail, tecnología y electrodomésticos y viajes y turismo.
- Por otra parte, la red social donde más se “habló” del tema fue Twitter, en donde se detectaron un 76% de las menciones. Los perfiles de mayor influencia fueron los de los medios de comunicación y marcas que participaron del Hot Sale, sumándose a algunos periodistas y personajes reconocidos. Esto, refuerza la importancia de tener una estrategia en redes sociales para poder dar respuestas a todas las situaciones, incluso frente a las expectativas incumplidas de los consumidores.
- Los temas que mayor repercusión tuvieron para las marcas participantes, amén de su intervención en Hot Sale, estuvieron vinculados a iniciativas por ventas de LED TV y Tablets, enmarcadas en campañas que acompañan al Mundial de Fútbol. Sin embargo, un gran porcentaje de menciones fueron el resultado de grandes descuentos en viajes.
- Puede decirse que el Hot Sale Argentina contribuyó a validar el potencial del canal online, y demostró la importancia de la adaptación de los retailers para dar un servicio de primer nivel que trascienda la venta lograda en estas ocasiones particulares.
- “La primera edición del Hot Sale generó muchas expectativas en la gente que superó cualquiera de nuestras previsiones. Desde CACE trabajamos en conjunto con las empresas y fomentamos la mejora continua en la experiencia de compra para los usuarios de e-commerce del país”, comentó Patricia Jebsen, Presidenta de la CACE. “Esperamos que la iniciativa se convierta en otro clásico como lo es el Cyber Monday, para el que ya comenzamos a trabajar activamente”.
· En su edición 2014, el Cyber Monday, la campaña nacional de ventas por Internet con promociones y descuentos para anticipar las compras para las fiestas de fin de año, se desarrollará entre los días 10 y 11 de noviembre.