Desde que se lanzó oficialmente la RTX 4090, comenzaron a difundirse informes en Internet de que el adaptador de 16 pines utilizado por NVIDIA se podía derretir. Después de una larga investigación, la compañía publicó el viernes pasado 18 de noviembre, su posición oficial sobre el tema que, por ahora, afectó solo a 50 personas en todo el mundo.
Según la empresa, el problema es consecuencia de un uso inadecuado de los cables de conexión. NVIDIA explica que los problemas ocurren cuando la tarjeta gráfica no está conectada correctamente o cuando hay «objetos extraños» que interfieren con las conexiones. Esta teoría ya había sido planteada por Gamer Nexus, que aseguraba haber intentado reproducir la falla, sin ningún éxito.
“Para garantizar que el conector esté bien y sea seguro, recomendamos conectar primero el cable de alimentación a la tarjeta gráfica para garantizar que esté conectado de manera firme y uniforme, antes de conectar la tarjeta gráfica a la placa madre ”, dijo NVIDIA en un comunicado.“ Estamos investigando formas adicionales para garantizar que el conector este asegurado antes de enchufar la tarjeta gráfica”.
NVIDIA y sus socios se comprometen a apoyar al público
El fabricante de GPUS también declaró que está trabajando en estrecha colaboración con sus socios para garantizar que todos los consumidores afectados por el problema reciban el soporte adecuado. “En todos los casos se ve claramente que el conector no esta correctamente fijado”, aclaró la empresa.
“NVIDIA se compromete a respaldar a los clientes y garantizar un proceso de garantía rápido, independientemente del cable o la tarjeta utilizada”, continuó NVIDIA. Dado que hasta la fecha se han vendido aproximadamente 130 000 unidades de RTX 4090, el problema con los cables solo ha afectado al 0,04 %.
Junto al comunicado, la empresa difundió una imagen comparando un cable correctamente instalado con uno que no estaba completamente conectado. Si bien el problema ha afectado principalmente a la última GPU de la compañía, los cables mal conectados pueden traer problemas a cualquier tipo de hardware. A pesar de la declaración, NVIDIA dijo que continuará con sus investigaciones para detectar nuevas soluciones para los consumidores.
Fuente: NVIDIA