Gracias a una medida tomada por Nintendo, la cual para algunos puede ser exagerada, la compañía dejará de brindarle servicios a aquellos clientes que maltraten a los empleados que trabajan en el sector de reparación y sustitución de hardware.
Esta nueva política le permite a la compañía rechazar atender a los clientes que son groseros.
Nintendo adoptó una nueva política con nuevas reglas que se aplicara en la zona de hardware defectuoso en donde los clientes que buscan reparaciones para sus productos interactúan con los empleados del lugar.
“Al realizar una consulta sobre un producto a reparar, absténgase de realizar cualquier acción que vaya más allá de lo que es socialmente aceptable como medio para cumplir con su solicitud”, se lee en el sitio web. “Si creemos que se han realizado algunas de estas acciones, podemos negarnos a reemplazar o reparar el producto. Además, si la empresa considera que la conducta es maliciosa, se pondrá en contacto con la policía, un abogado, etc. y tomará las medidas correspondientes”.
Entre las acciones que se enumeraron en el comunicado y que pueden dar lugar a la denegación del servicio, se incluyen:
- Intimidación o amenazas;
- Insultos o comentarios despectivos;
- Actos de invasión de la privacidad;
- Solicitudes exageradas de servicios, como solicitudes de reparaciones gratuitas más allá de la garantía;
- Exigir una disculpa de Nintendo o un castigo de una persona relacionada con la empresa sin motivos razonables;
- Repetir excesivamente la misma solicitud o queja;
- Comentarios calumniosos o difamatorios en redes sociales o sitios web.
El publicista de Nintendo declaró para el portal de noticias Kyodo News: “Tomamos esta decisión luego de concluir que nuestros clientes lo entenderían, dada la reputación que hemos construido con ellos”. Un funcionario del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón elogió la decisión de la compañía y dijo: “Algunas corporaciones han comenzado a tomar medidas enérgicas contra el problema, las cuales son efectivas”.
En Japón no existe ningún tipo de ley contra el acoso de empleados, pero varias compañías han incorporado políticas que protegen a sus empleados de estas acciones excesivas.
Fuente: Kyodo News