La polémica IA Duplex de Google, que se mostró por primera vez al público en su conferencia de desarrolladores en mayo, está siendo probado para su uso en sus call centers.
Para aquellos que llegaron tarde, la IA Duplex preocupo a mucha gente porque estaba diseñado para parecer un humano. El sistema puede realizar llamadas a empresas locales y hacer reservas en nombre de los usuarios de Google Assistant. De repente, el mundo se preocupo… ya que en un futuro no sabremos si estamos hablando con humanos o con máquinas.
Ahora resulta que algunas grandes compañías están en las primeras etapas de probar la tecnología de Google para su uso en otras aplicaciones, como los call centers.
La idea es que podría ser capaz de reemplazar parte del trabajo que actualmente realizan los humanos.
Se supone que los centros de atención al cliente basados en la nube son el futuro y se espera que el mercado llegue a más de $ 20.9 mil millones para el 2022, frente a los $ 6.8 mil millones del año pasado.
Un potencial cliente de Google, una gran compañía de seguros, está buscando maneras de usar la tecnología, según personas con conocimiento del proyecto, el asistente de voz de Google podría manejar llamadas simples y repetitivas de los clientes mientras que los humanos intervienen cuando las conversaciones se vuelven más complicadas.
Sin embargo, la compañía ha admitido que la preocupación ética que genero la presentación original han ralentizado el trabajo en el proyecto.