Mucho se habla sobre la obsolescencia programada, en donde sabes que un producto nos va a durar un tiempo, muchas veces entre 3 a 5 años y otras veces unos meses, son pocos los caso de productos que duran por muchos años sin ningún tipo de problema. Epson sabe todo esto y sabe que sus impresoras dejarán de funcionar si no se les hace un mantenimiento simple, y sabe que si la impresora se rompe muchas veces no es rentable llevarla a reparar, la perdida de tiempo, según donde estés, y ni hablar de que muchas veces se repara y al poco tiempo de nuevo los problemas. Entonces, la pregunta del millón es ¿por qué no construir las cosas para que el usuario las pueda reparar?
Como siempre este tipo de cosas empiezan por que un usuario muy enojado descarga su problema en alguna red social, en este casi Twitter, el usuario @marktavern menciona que su esposa no pudo usar su «impresora Epson, la cual es muy costosa» después de que apareciera un mensaje de error, en donde decía, fin de servicio.
Esto quiere decir que había llegado al final de su vida útil y es por eso que procedió a bloquearse….
My wife’s very expensive @EpsonAmerica printer just gave a message saying it had reached the end of its service life and proceeded to brick itself. Apparently she can pay to service it or buy a new one even though it was working fine. Outrageous!
— Mark Tavern (@marktavern) July 22, 2022
Lamentablemente, esto no es nada nuevo para las impresoras Epson. Los informes vienen de muchos años atrás en donde se habla de un mensaje de error, absurdo, en donde dicen algo como, «los componentes internos de la impresora han llegado al final de su vida útil». Epson, confirmó que el error está relacionado con las almohadillas de tinta de la impresora, que probablemente se saturaron por un uso prolongado y la impresora corre el riesgo de desparramar tinta en el mecanismo.
En un documento de soporte de la empresa, Epson ofrece varias soluciones para resolver el problema. Estas incluyen enviar la impresora a Epson para reemplazar las almohadillas de tinta o hacer que un técnico local certificado lo haga. Justo antes de que el problema este fuera famoso, Epson admitió que «la reparación puede no ser una buena inversión para las impresoras baratas, porque el resto de componentes de la impresora también pueden estar cerca del final de su vida útil». Luego agregó que «la mayoría de los consumidores que no tienen garantía optan por reemplazar la impresora cuando reciben el mensaje de, fin de vida útil».
Epson sugiere que de todos modos envíen la unidad bloqueada para su reciclaje.
Epson ofrece a los clientes, una Utilidad de restablecimiento de mantenimiento gratuita por única vez que permite ignorar temporalmente el mensaje de error durante un «tiempo limitado» para «completar las necesidades de impresión existentes». Pero esto está restringido a usuarios con Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista y Windows XP, no tienen soporte para Windows 11 o Mac.
Este escenario con las almohadillas de tinta es un ejemplo de por qué tantos consumidores luchan por el derecho a reparar su propio hardware. Las soluciones de Epson requieren que pagues por repararla o que la reemplaces por completo, a pesar de la existencia de soluciones efectivas. En cambio, Epson debería diseñar las almohadillas de tinta para que el usuario las pueda reparar, vender kits a los consumidores para limpiarlas o reemplazarlas. Pero Epson no tiene nada que perder y mucho que ganar si continúa con todo esto, y eso es un mal negocio para sus clientes y para el medio ambiente.
HP fue noticia en abril de 2022 por desactivar de forma remota las impresoras de los clientes que cancelaron su suscripción a Instant Ink, un servicio de reposición de tinta. Canon también se convirtió en víctima de sus propias tácticas comerciales a principios de este año cuando la escasez de chips provocó que las impresoras Canon no pudieran reconocer sus propios cartuchos de tinta, de marca oficial.
Fuente: Arstechnica
