Es realmente sorprendente que ASUS, una empresa de fama mundial con un legado de décadas, se encuentre en situaciones que desafían toda lógica. Los pongo al día, la semana pasada uno de sus portavoces afirmo que la compra de reviews positivas es completamente legítima, uno no puede evitar quedarse atónito con estos comentarios, después de 20 años de trabajar en el rubro. Otro de los problemas que tuvo ASUS también la semana pasada, es negarse a dar garantías cuando ponemos una versión BETA de una BIOS, aunque en el manual la empresa dice claro que el usuario no puede actualizar la BIOS. ASUS, si no ponemos esa BIOS la placa madre y el procesador se queman…
Algo que tenemos siempre que tener en claro en todo este tema de la compra de las reviews positivas es ver cuales son las críticas profesionales y el resto, siendo que ASUS tiene millones en fondos destinados a publicidad y promoción. Si una empresa como ASUS destina dinero a reviews positivas, esto habla un poco mal o muy mal, según quien lo vea, y suena muy raro, de verdad necesita ASUS esto?
Problema de placas madre que se Queman
Por otro lado tenemos el problema con sus placas madre, esto de ahora es solo la punta del iceberg, ya que cubrimos otros problemas en sus placas madre, y no son las primeras que se queman, siendo que hasta prohibieron algunos modelos Z690 por riesgo de incendio. En el caso actual, hablamos de problemas de voltaje en las placas madre X670 de ASUS que es excesivamente alto, superior al de placas de otras marcas, provocando que los Ryzen 7000 se sobrecalentaran y se quemaran. Y con este problema llego otra controversia, ASUS informó que aquellos que actualizaran a versiones de BIOS Beta no estarían cubiertos por la garantía. Algo que desato la furia de sus fanáticos en todo el mundo.
En cuanto a la garantía, ASUS ha dado marcha atrás y se muestra dispuesta a restablecerla, y no solo eso, sino que también lanzará nuevas actualizaciones de BIOS para solucionar el problema del que hablamos.
Las practicas de ASUS
Ahora bien que es lo que la empresa o empresas tienen que hacer? Steve de Gamers Nexus ha entablado conversaciones con Vincent J. Agosta, un abogado especializado en derechos del consumidor, para abordar estos asuntos, la idea es que entendamos de que va todo y cuales son nuestros derechos.
Agosta sostiene que los términos de servicio de ASUS son sumamente confusos, dando al consumidor diferentes documentos (términos de servicio), y no establecen claramente las intenciones de la empresa. Por ejemplo, ASUS afirma que los servicios (términos de servicio) no están cubiertos por la garantía, pero al mismo tiempo clasifica sus productos como servicios. Desde esta perspectiva, la garantía de las placas madre sería inválida y, además, el manual de la placa indica que los usuarios no deberían actualizar la BIOS, por ende, no deberíamos poder instalar la famosa BIOS Beta para salvar a nuestra CPU de que se queme. Todo esto es un embrollo, pero el abogado cree que ASUS ajusta sus declaraciones en función de la opinión de los clientes. En pocas palabras van para donde los lleva la corriente.
Lamentablemente, ASUS posee el poder para llevar a cabo estos cambios, aunque por el momento genera incertidumbre. Es evidente que la compañía debe esforzarse y mejorar en este y otros muchos aspectos para recuperar la confianza de sus clientes.