AMD ya a reconocido los problemas de sobrecalentamiento de la AMD Radeon RX 7900 XTX, la GPU RDNA 3 de gama alta.
Esta información proviene de correos electrónicos recibidos por el sitio web de Igor’s Lab, enviados por clientes que contactaron a AMD. En uno de ellos, le responden al cliente que el retraso puede superar las dos semanas, mientras que otro correo electrónico dice que no saben cuando van a tener stock nuevamente.
Respuesta de AMD a los clientes
Primer correo:
“Estimado, gracias por su respuesta y por enviar los archivos. Infórmenos si desea un reembolso o un cambio. Tenga en cuenta que el cambio puede demorar más de dos semanas en enviarse. AMD no proporciona etiquetas de envío, por lo que el usuario debe hacerse cargo de esos costos. Si tiene más preguntas, con gusto lo ayudaré”.
Segundo correo:
“Entendemos que desea cambiar su RX 7900 XTX. Es importante que sepa, que actualmente no podemos cambiar su tarjeta grafica, ya que no tenemos stock disponible en nuestros almacenes. Podemos comenzar el proceso tan pronto como se renueve el stock. Pero actualmente no tenemos una fecha estimada de reabastecimiento. Si prefiere un reembolso, podemos iniciar el proceso de inmediato y le enviaremos la etiqueta para que nos envíe la tarjeta grafica. Si desea esperar un RMA, por favor proporcione la siguiente información:
– Temperatura máxima y temperatura actual de la GPU
– ¿Cuánto tiempo tarda en alcanzar esa temperatura?
– ¿Qué aplicación (juego/benchmark/test de estrés) estabas usando cuando notaste el aumento de temperatura?
En un comunicado oficial, AMD reconoció que tienen un problema:
AMD finalmente ha dado un comunicado oficial que parece confirmar las investigaciones. «Estamos trabajando para determinar la causa del problema que experimentan algunas tarjetas gráficas AMD Radeon RX 7900 XTX fabricadas por AMD. Según nuestras observaciones hasta la fecha, creemos que el problema se relaciona con la solución térmica utilizada en la Diseño de referencia de AMD y parece estar presente en un número limitado de tarjetas vendidas”, escribió la compañía.
«Nos comprometemos a resolver este problema con las tarjetas afectadas. Los clientes que experimenten estas altas temperaturas deben comunicarse con el Soporte de AMD (https://www.amd.com/en/support/contact-call)».
El problema de sobrecalentamiento no ha ocurrido en las pocas tarjetas lanzadas por los socios, solo en el modelo de referencia de la AMD Radeon RX 7900 XTX.