En la semana publicamos un artículo en el cual informamos acerca del cese temporal del servicio de RMA de Gigabyte en Argentina. Lamentablemente, observamos que un gran número de influencers, reconocidos periodistas y otros, no prestaron atención a la declaración oficial de Gigabyte. Como resultado, las redes sociales, foros y grupos de Facebook se inundaron de publicaciones que sugieren que Gigabyte ya no brindará garantía en el país.
La realidad es que, Gigabyte no ha dejado de ofrecer garantía para sus productos, sino que ha suspendido temporalmente su servicio de RMA al usuario final (la atención personalizada). Por lo tanto, si adquieren un producto de la empresa, seguirán teniendo la garantía normal, que ofrecen todas las empresas de este tipo. En lugar de contactar directamente a Gigabyte para hacer valer la garantía, tendremos que dirigirnos al lugar donde se adquirió el producto, quien a su vez se encargará de presentar la reclamación al distribuidor correspondiente. Este es el procedimiento común que siguen las empresas de hardware en el país en relación a las garantías.
Por que pasa esto?
Desde ya hace un buen tiempo que las empresas de hardware de PC no pueden importar sus productos de manera normal, tienen demoras de más de 6 meses y hasta más, sin poder siquiera importar un mouse.
De esta forma al no poder recibir los componentes para la reparación (RMA), la empresa no puede brindar el servicio que quiere, algo que no esta dentro de los estándares de la marca, lo lógico.
Gigabyte sigue dando garantía
La empresa sigue adelante, no se van, siguen dando garantía a todos sus productos, y si todo vuelve a la normalidad, en algún momento, de nuevo tendremos el servicio de RMA de Gigabyte a disposición del usuario final.