Algunos jugadores de Fall Guys informaron que al entrar a la tienda, el juego realiza compras automáticas no intencionales sin oportunidad de pedir un reembolso por el producto. Un usuario de Reddit publicó un video en el subreddit oficial del juego, en donde podemos ver que, sin siquiera presionar un botón, termina comprando un artículo accidentalmente. Mediatonic ya está enterado del problema y ha asegurado que están trabajando en una solución.
This new shop is a joke, was checking out some items and it literally auto purchased this faceplate I will never use. At least have a confirm button or something. Not even a cancel purchase button? My controller does not have any issues with stuck buttons or double pressing when not intended. from FallGuysGame
Mediatonic tuiteó que ya estaba enterado sobre estos problemas de los usuarios y se disculpó. También agregó que «mejorarán el diseño de la tienda para evitar esto». La empresa promete que todas las solicitudes de reembolso serán cumplidas hasta que la tienda sea arreglada.
We heard your feedback on accidental purchases – and we're sorry!
To make it right:
✨ We’re improving the store design to prevent this
✨ All refund requests for cosmetics from 21st June 2022 will be honoured until we improve the store
✨ We’re giving everyone GRANDIS 👇 pic.twitter.com/L7Bsz9nbg8— Fall Guys… FREE FOR ALL! 👑 (@FallGuysGame) July 15, 2022
Pero antes de que la desarrolladora tuiteará esto, los jugadores habían recurrido al servicio de soporte de Mediatonic para solicitar un reembolso por sus compras accidentales. Pero la respuesta que estaban recibiendo los usuarios por parte del soporte de la compañía tenía un tono que no agradaba en lo absoluto.
«Muchas gracias por ponerse en contacto. Permítame corregir algo de su pedido. Usted afirma que se trata de un «bug» y un «problema conocido». Pero ninguno de los dos es el caso. La compra fue realizada por usted, no fue un error. Este no es un «problema conocido» porque ni siquiera es un problema. El sistema no puede comprar artículos automáticamente, siempre requieren de un permiso del jugador. De nuevo, accidental o no, usted ha dado este permiso y ha comprado el artículo. De acuerdo con nuestro EULA (términos de servicio) que ha aceptado, todas las compras son definitivas y no se reembolsarán. Pido disculpas por cualquier confusión que esto pueda haber causado» – Soporte de Fall Guys.
Se puede ver que el tono de la respuesta a la queja de este jugador fue bastante descarado. Más tarde Mediatonic se disculpó por tal mensaje.
«Lo que está sucediendo en el juego no es intencional y lo estamos corrigiendo activamente. La respuesta del servicio de atención al cliente tampoco fue aceptable y ofreceremos una recompensa a todos los afectados».
Fuente: VGC